GéoMonde

1. Garantie de satisfaction

GéoMonde offre une garantie de satisfaction à 100% sur tous nos produits. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de la qualité, de la fraîcheur ou de l'état d'un article dans votre commande, nous fournirons un remboursement ou un crédit à notre discrétion.

Cette garantie s'applique à la fois aux achats ponctuels et aux livraisons par abonnement.

2. Éligibilité aux remboursements

Vous pouvez être éligible à un remboursement dans les circonstances suivantes:

• Problèmes de qualité: Produits qui sont endommagés, périmés ou autrement non conformes à nos normes de qualité à la livraison
• Articles manquants: Produits qui ont été facturés mais non inclus dans votre livraison
• Articles incorrects: Produits qui ont été livrés mais différents de ce que vous avez commandé
• Livraison tardive: Livraisons qui arrivent significativement en dehors de la fenêtre de livraison prévue, entraînant une détérioration du produit
• Insatisfaction générale: Si vous êtes mécontent d'un produit pour une raison quelconque

3. Délai de demande de remboursement

Pour être éligible à un remboursement, vous devez nous informer du problème dans les délais suivants:

• 48 heures après la livraison pour les problèmes de qualité, les articles manquants ou incorrects
• 24 heures après l'heure de livraison prévue pour les livraisons tardives

Nous vous recommandons vivement d'inspecter votre commande dès que possible après la livraison pour garantir un signalement rapide de tout problème.

4. Comment demander un remboursement

Nous ne demandons généralement pas le retour des articles périssables. Pour les produits non périssables, nous pouvons vous demander de retourner l'article avant de traiter un remboursement. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions et pourrons couvrir les frais de retour en fonction des circonstances.

5. Remboursements pour les abonnements

Si vous avez souscrit à un abonnement payant sur GéoMonde, notre politique de remboursement pour les abonnements est la suivante:

5.1 Période d'essai

Si nous proposons une période d'essai gratuite et que vous vous désabonnez pendant cette période, aucun frais ne vous sera facturé et donc aucun remboursement ne sera nécessaire.

5.2 Annulation dans les 14 jours

Si vous annulez votre abonnement dans les 14 jours suivant la souscription initiale (ou la fin de la période d'essai), vous êtes éligible à un remboursement complet de votre paiement le plus récent.

5.3 Annulation après 14 jours

Si vous annulez votre abonnement après 14 jours:

• Pour les abonnements mensuels: aucun remboursement ne sera effectué pour le mois en cours, mais votre abonnement ne sera pas renouvelé pour le mois suivant.
• Pour les abonnements annuels: vous pouvez être éligible à un remboursement au prorata pour la période restante de votre abonnement, moins les frais administratifs applicables.

5.4 Accès après l'annulation

Une fois que vous avez annulé votre abonnement, vous continuerez à avoir accès aux services premium jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

6. Remboursements pour les produits numériques

Pour les produits numériques (comme les guides de voyage électroniques, les cartes numériques ou autres contenus téléchargeables) achetés sur GéoMonde, notre politique est la suivante:

6.1 Contenu non téléchargé

Si vous n'avez pas téléchargé ou accédé au contenu numérique, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat.

6.2 Contenu téléchargé ou accédé

En raison de la nature des produits numériques, une fois que vous avez téléchargé ou accédé au contenu, les remboursements ne sont généralement pas accordés, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas substantiellement à sa description.

6.3 Contenu défectueux

Si le produit numérique présente des défauts techniques (fichiers corrompus, liens brisés, etc.), nous tenterons d'abord de résoudre le problème. Si le problème ne peut être résolu, un remboursement complet sera proposé.

7. Méthodes de remboursement

Les remboursements seront généralement effectués par la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat original. Le délai de traitement varie selon le mode de paiement:

• Cartes de crédit/débit: 5-10 jours ouvrables
• PayPal: 3-5 jours ouvrables
• Virement bancaire: 7-14 jours ouvrables

Dans certaines circonstances, nous pouvons proposer un remboursement sous forme de crédit sur votre compte GéoMonde, qui peut être utilisé pour des achats futurs.

8. Exceptions

Certaines situations peuvent ne pas être éligibles à un remboursement:

• Demandes effectuées en dehors des délais spécifiés
• Produits achetés via des revendeurs tiers (dans ce cas, la politique de remboursement du revendeur s'applique)
• Situations où il y a des indications d'abus de notre politique de remboursement
• Offres promotionnelles spécifiquement marquées comme non remboursables

9. Droits légaux

Cette politique de remboursement n'affecte pas vos droits légaux. Si vous êtes un consommateur basé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous bénéficiez de certaines protections en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, que cette politique ne peut limiter.

Pour les clients de l'UE, le droit de rétractation s'applique dans les 14 jours suivant la réception des biens ou la conclusion d'un contrat de service, conformément à la Directive sur les droits des consommateurs (2011/83/UE).

10. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification entrera en vigueur dès sa publication sur notre site web. La politique en vigueur au moment de votre achat s'appliquera à cet achat.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement ou si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter à:

• Email: [email protected]
• Téléphone: +448246294319
• Adresse: GéoMonde Ltd, Studio 14 Danielle Avenue, Owenville SG6 1PR, Royaume-Uni

Notre équipe de service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT).